訂單促銷，訂單促銷，訂單促銷。當(dāng)?shù)陜?nèi)新客戶得不到有效補(bǔ)充時(shí)，美容院會(huì)以老客戶為重點(diǎn)，通過訂單推廣來提升業(yè)績(jī)。老實(shí)說，不恰當(dāng)?shù)拇黉N會(huì)給顧客和美容師都帶來壓力，如果美容師使用正確的方法，就會(huì)相對(duì)容易得到促銷。

　　客戶提單的基本前提：美容師的專業(yè)性，服務(wù)水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，更高端的項(xiàng)目，美容師的親和力和形象。

　　要能引發(fā)顧客購(gòu)買欲望：美容師通過行動(dòng)、話語表現(xiàn)自己，與顧客建立良好的感情，適當(dāng)?shù)陌b自己，顧客先認(rèn)可你才會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品。

　　顧客之間猶豫不決，讓她下決定：美容師要做的是幫顧客就是下決心，肯定所銷售的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠給她帶來很大幫助，必要時(shí)，做出一個(gè)負(fù)責(zé)任的承諾。

　　顧客總是否定美容師所介紹的優(yōu)點(diǎn)：接受顧客否定的權(quán)力，并采用反問的方式，征求顧客否定的意見，針對(duì)提出的問題，乘勢(shì)夸獎(jiǎng)?lì)櫩脱酃猹?dú)特，并指出會(huì)馬上改進(jìn)，然后追問除此之外還有沒有其它意見，如果沒有，可以繞開所提出的問題，繼續(xù)推薦。

　　遇到這種理性顧客：就將主動(dòng)權(quán)交給她，給出詳細(xì)資料，與其約定答復(fù)時(shí)間，表示認(rèn)可顧客的選擇，并說一句相信她一定會(huì)購(gòu)買的。

　　顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但不接受價(jià)格：美容師必須記住，塑造產(chǎn)品的價(jià)值總是比談判價(jià)格更能被顧客接受，可以增加危機(jī)感，以后村里就沒有這樣的寺廟了。

　　兩個(gè)客戶在一起，一個(gè)愿意買，一個(gè)不愿意：抓住愿意買的客戶，以她為中心，鞏固感情，多表揚(yáng)否定者。

　　顧客什么都說好，就是不下單：用親和的眼神看著她，讓肢體動(dòng)作變得更開放，增強(qiáng)親密感，多問、多說、多關(guān)心、多贊美、多微笑。

　　讓老客戶帶新客戶進(jìn)店：時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出對(duì)老客戶的尊重。他們是你最好的朋友之一。獎(jiǎng)勵(lì)可以讓他們受利益驅(qū)動(dòng)，讓他們成為美容院的“形象代言人”。

　　只問產(chǎn)品效果，顧客不點(diǎn)：美容師在溝通中要淡化效果，突出現(xiàn)實(shí)，給顧客以危機(jī)意識(shí)，把好的效果從好的習(xí)慣中分辨出來，甚至不敢嘗試，哪個(gè)會(huì)有效果?

　　遇到不講道理的客戶：美容師要保持耐心和克制，要沉默回應(yīng)，不要爭(zhēng)辯，只講事實(shí)，當(dāng)完全不講道理的時(shí)候，你可以以毒攻毒。

　　升單就是要先戰(zhàn)勝自己：克服恐懼心理，多加練習(xí)，大聲說話，不想結(jié)果，不談產(chǎn)品，只當(dāng)是一次朋友的交流，多學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)、多總結(jié)，增強(qiáng)自我信心，尋求他人的幫助，也懂得釋放壓力，用關(guān)愛的心態(tài)對(duì)待顧客。

　　顧客家里都有一個(gè)類似功效進(jìn)行產(chǎn)品：贈(zèng)人玫瑰、手留余香，美容師需肯定顧客的眼光，可讓她們將產(chǎn)品發(fā)展帶來加以研究分析，看是否選擇適合，且告訴她們可以使用管理方法。如果你需要改變，他們會(huì)第一時(shí)間想到你。

　　客戶一臉的不屑，我會(huì)看著: 跟著保持一定的距離，仔細(xì)觀察客戶的重點(diǎn)，等待機(jī)會(huì)移動(dòng)，給專業(yè)人士介紹。